इंटरनेट पर वेबसाइट की उपस्थिति और बहुत महत्वपूर्ण बात यह है कि साइट हर समय पूरी तरह कार्यात्मक है। सरकारी वेबसाइटों से 24X7 आधार पर सूचना और सेवाएं प्रदान करने की अपेक्षा की जाती है। इसलिए, यथासंभव वेबसाइट के डाउनटाइम को कम करने के लिए सभी प्रयास किए जाने चाहिए।
इसलिए यह आवश्यक है कि किसी भी घटना को संभालने के लिए एक उचित आकस्मिक योजना तैयार की जाए और कम से कम समय में साइट को पुनर्स्थापित किया जाए। संभावित आकस्मिकताओं में शामिल हैं:
- वेबसाइट का विरूपण: बेईमान तत्वों द्वारा किसी भी संभावित विकृति/हैकिंग को रोकने के लिए वेबसाइट के लिए सभी संभव सुरक्षा उपाय किए जाने चाहिए। हालांकि, अगर सुरक्षा उपायों के बावजूद ऐसी घटना होती है, तो एक उचित आकस्मिक योजना होनी चाहिए, जो तुरंत लागू होनी चाहिए। यदि बिना किसी संदेह के यह सिद्ध हो जाता है कि वेबसाइट को विरूपित किया गया है, तो साइट को तुरंत ब्लॉक कर दिया जाना चाहिए। आकस्मिकता योजना में यह स्पष्ट रूप से दर्शाया जाना चाहिए कि ऐसी घटनाओं में आगे की कार्रवाई के बारे में निर्णय लेने के लिए अधिकृत व्यक्ति कौन है। इस अधिकृत व्यक्ति का पूरा संपर्क विवरण वेब प्रबंधन टीम के पास हर समय उपलब्ध होना चाहिए। कम से कम संभव समय में मूल साइट को पुनर्स्थापित करने का प्रयास किया जाना चाहिए। साथ ही, सुरक्षा में किसी भी कमी को दूर करने के लिए नियमित सुरक्षा समीक्षा और जांच की जानी चाहिए।
- डेटा भ्रष्टाचार: यह सुनिश्चित करने के लिए कि वेबसाइट डेटा का उचित और नियमित बैक-अप लिया जा रहा है, अपने वेब होस्टिंग सेवा प्रदाता के साथ परामर्श करके एक उचित तंत्र तैयार किया जाना चाहिए। ये किसी भी डेटा भ्रष्टाचार को देखते हुए तेजी से वसूली और नागरिकों को सूचना की निर्बाध उपलब्धता को सक्षम करते हैं।
- हार्डवेयर/सॉफ़्टवेयर क्रैश: हालांकि ऐसी घटना बहुत कम होती है, फिर भी जिस सर्वर पर वेबसाइट होस्ट की जा रही है वह किसी अप्रत्याशित कारण से क्रैश हो जाता है, वेब होस्टिंग सेवा प्रदाता के पास पर्याप्त होना चाहिए वेबसाइट को जल्द से जल्द बहाल करने के लिए अनावश्यक बुनियादी ढांचा उपलब्ध है।
- प्राकृतिक आपदाएँ: ऐसी परिस्थितियाँ हो सकती हैं जिनमें किसी प्राकृतिक आपदा के कारण, संपूर्ण डेटा केंद्र जहाँ वेबसाइट होस्ट की जा रही है नष्ट हो जाता है या अस्तित्व समाप्त हो जाता है। ऐसी घटनाओं के लिए एक सुनियोजित आकस्मिक तंत्र होना चाहिए जिससे यह सुनिश्चित किया जाए कि होस्टिंग सेवा प्रदाता के पास भौगोलिक रूप से दूरस्थ स्थान पर एक 'डिजास्टर रिकवरी सेंटर (DRC)' स्थापित है और वेबसाइट को DRC में बदल दिया गया है न्यूनतम विलंब और नेट पर बहाल।
उपरोक्त के अलावा, किसी भी राष्ट्रीय संकट या अप्रत्याशित आपदा की स्थिति में, सरकारी वेबसाइटों को जनता के लिए सूचना के एक विश्वसनीय और तेज़ स्रोत के रूप में देखा जाता है। ऐसी सभी घटनाओं के लिए एक अच्छी तरह से परिभाषित आकस्मिक योजना होनी चाहिए ताकि बिना किसी देरी के वेबसाइट पर आपातकालीन सूचना/संपर्क हेल्प-लाइन प्रदर्शित की जा सकें। इसके लिए, विभाग में ऐसी आपातकालीन सूचना प्रकाशित करने के लिए जिम्मेदार संबंधित व्यक्ति की पहचान की जानी चाहिए और संपूर्ण संपर्क विवरण हर समय उपलब्ध होना चाहिए।